Uber ha recortado el 10% de los puestos de trabajo de atención al cliente, citando la IA
Uber ha recortado sus filas de servicio al cliente y recurrido a la IA. La compañía eliminó el miércoles el 10% de los puestos de trabajo de su equipo de operaciones comunitarias. Es "parte de un impulso más amplio para simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y continuar adoptando la IA", dijo un portavoz a Bloomberg por correo electrónico.
Esta es una novedad para Uber. La empresa ya ha despedido trabajadores anteriormente. Pero esta es la primera vez que los despidos se vinculan directamente con las iniciativas de eficiencia de la IA, informó Bloomberg. Esta es la segunda ronda de recortes en menos de dos meses.
"Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y aislada", escribió en un memorando interno Megha Ithadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber. Bloomberg lo entendió. El equipo ha "hecho algunos progresos" con la IA, afirmó. "Pero para desbloquear este potencial, necesitamos una organización eficaz para implementar la IA. No podemos escalar tecnologías de vanguardia sobre procesos fragmentados".
Un descanso familiar
Uber se suma a una lista cada vez mayor. En los últimos meses, empresas desde la empresa de pagos Block hasta Oracle han mencionado la IA como una de las razones para los recortes de empleo. Monday.com despidió a una quinta parte de su personal bajo el lema "crecimiento de la IA". Incluso los grandes bancos han defendido lo mismo.
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El patrón no es universal. Algunos líderes sostienen que la IA está cambiando los empleos, no destruyéndolos. Otros advierten que la "eficiencia de la IA" puede ser una etiqueta clara para las reducciones generales de costos. Uber no revela el tamaño de su servicio de atención al cliente, por lo que el número total de personas sigue sin estar claro.
De vuelta a la oficina
El recorte llegó con una segunda exigencia. Los trabajadores remotos del equipo deben trasladarse a una oficina central de acuerdo con las reglas de regreso a la oficina de Uber. La división "personas" de Uber recortó un 23% en junio, lo que, según la compañía, era menos del 1% de sus 34.000 empleados.
La contratación es lenta, pero no en todas partes
Uber señaló el cambio en mayo, cuando dijo que la IA reduciría su contratación. A pesar de esto, todavía está contratando para más de 500 puestos. Algunos son ingenieros para apoyar su asociación robotaxi. Las acciones apenas se movieron fuera de horario.
El mensaje debajo del memorándum es simple. Uber quiere un equipo ágil que pueda conectar con la IA, no su equipo amplio. En los próximos trimestres se pondrá a prueba si mejora el servicio o simplemente recorta los salarios.
