Los empleados de Salesforce no entendían por qué la empresa estaba promocionando a un competidor dentro de Slack.
TL; DR
Claude Tag de Anthropic trabaja como compañero de equipo rival de IA dentro de Slack. Salesforce lo ha promocionado públicamente, pero a los empleados les preocupa que compita con sus propios Slackbot y Agentforce.
Cuando Anthropic lanzó Claude Tag el martes, un producto de inteligencia artificial de alto perfil que sirve como compañero constante dentro de los canales de Slack, algunos empleados de Salesforce, propietario de Slack, estaban confundidos. Salesforce promovió el nuevo producto de Anthropic en las redes sociales incluso cuando compite directamente con las plataformas Slackbot y Agentforce de Salesforce, según los datos.
La tensión es estructural. Salesforce ha gastado 27.700 millones de dólares para adquirir Slack en 2021 y ha invertido mucho para convertir Slackbot en un sistema de inteligencia artificial agente. En marzo, Salesforce presentó más de 30 nuevas capacidades de inteligencia artificial para Slackbot, incluida la transcripción de reuniones, el monitoreo de la actividad del escritorio, la ejecución de tareas a través de herramientas de terceros y funciones ligeras de CRM. Todas estas funciones se ejecutan en la nube de Anthropic.
Ahora Claude Tag ofrece una experiencia paralela dentro de la misma plataforma. Los usuarios pueden escribir @Claude en cualquier canal para asignar tareas, y la IA las divide en fases y las analiza a la vista del público. Un modo ambiental sigue activamente las actualizaciones de indicadores en las conversaciones, muestra el contexto de otros canales y los hilos olvidados. Acumula conocimiento institucional a lo largo del tiempo en lugar de empezar de nuevo con cada interacción.
La superposición crea un problema de posicionamiento incómodo. Los clientes de Slack ahora pueden elegir entre Slackbot, AgentForce Agent y Claude Tag dentro del mismo espacio de trabajo. Salesforce BEN, una publicación independiente de Salesforce, señaló que la situación plantea la cuestión de si "demasiadas opciones”para compradores empresariales que intentan estandarizar una única interfaz de IA.
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Salesforce tiene razones financieras para promover la etiqueta nube a pesar de las tensiones competitivas. La compañía espera gastar 300 millones de dólares en tokens Anthropic este año y posee alrededor del 1% de Anthropic, que ahora está valorada en 380 mil millones de dólares. Benioff describe a Slack como "Interfaz de IA"Y posicionó la plataforma como independiente del modelo, dando la bienvenida a agentes de IA propios y de terceros de Salesforce. Anthropic es el primer proveedor de LLM que está completamente dentro del límite de confianza de Salesforce, lo que significa que los datos nunca abandonan el ecosistema y nunca se utilizan para el entrenamiento de modelos.
Pero las preocupaciones de los empleados reportadas por The Information sugieren que la estrategia de plataforma abierta crea confusión interna sobre dónde terminan los productos de inteligencia artificial de Salesforce y comienzan los de sus socios. Agentforce alcanzó 800 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales a partir de ganancias recientes, un aumento interanual del 169 % con 29 000 cierres de acuerdos. Si Claude Tag captura los mismos flujos de trabajo empresariales para los que Agentforce está diseñado, el impacto en los ingresos va en direcciones opuestas para dos empresas que, de otro modo, están profundamente entrelazadas.
Anthropologie planea expandir Claude Tag a Microsoft Teams, correo electrónico y otras herramientas de gestión de proyectos en las próximas semanas. Esta expansión llevará el producto completamente fuera de los muros de Slack, creando un agente de IA multiplataforma que funciona dondequiera que interactúen los trabajadores del conocimiento. Para Salesforce, eso significa que el socio al que le paga 300 millones de dólares al año está construyendo una infraestructura que sea útil sin holguras.
