Verizon elimina 3.000 puestos de trabajo minoristas a medida que el servicio al cliente de IA y las tiendas se trasladan a franquicias
TL; DR
Verizon está despidiendo a unos 3.000 trabajadores minoristas y transfiriendo 274 tiendas corporativas a propietarios independientes bajo la dirección del director ejecutivo Dan Shulman.
Verizon está despidiendo a unos 3.000 trabajadores de sus tiendas minoristas de propiedad corporativa y trasladando 274 ubicaciones a operadores independientes, informó Bloomberg el jueves. Los cambios entrarán en vigor el 16 de agosto y dejarán al mayor operador de telefonía móvil de EE. UU. con aproximadamente 5.000 franquiciados independientes, así como 1.000 tiendas propiedad de la empresa. Una portavoz de la compañía dijo que es probable que los nuevos propietarios retengan a muchos de los trabajadores de las tiendas reubicadas, aunque ya no estarán en la nómina de Verizon.
Los recortes son la tercera ronda importante de despidos bajo el mando del director ejecutivo Dan Schulman, quien asumió el cargo en octubre de 2025 después de liderar PayPal durante casi una década. En noviembre, Verizon recortó el 20 por ciento de su fuerza laboral no sindicalizada, alrededor de 13.000 empleados, como parte de una campaña para reducir los costos operativos en $5 mil millones para fines de 2026. En mayo se eliminaron cientos de puestos más.
Shulman es franco acerca de hacia dónde van los ahorros. En una entrevista de junio con Bloomberg, dijo que espera que la inteligencia artificial reemplace "Un gran porcentajeSeñala tareas rutinarias como tareas de servicio al cliente, consultas de facturación y cambios de cuenta como particularmente vulnerables. Verizon dice que sus sistemas de inteligencia artificial ya producen puntajes de satisfacción alrededor de un 13 por ciento más altos que los agentes humanos en interacciones comparables.
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El cambio de tiendas corporativas a franquicias independientes reduce los costos minoristas fijos de Verizon y al mismo tiempo traslada el riesgo operativo a terceros propietarios, un manual familiar en la industria que convierte la nómina en gasto de capital. Verizon introdujo recientemente un plan inalámbrico simplificado y un nuevo programa de recompensas por fidelidad que ofrece descuentos a los clientes existentes, ambos esfuerzos para reducir las pérdidas de clientes a medida que se intensifica la competencia de T-Mobile y los proveedores de cable.
La reducción de costos impulsada por la IA en la industria de las telecomunicaciones refleja lo que está sucediendo en las empresas estadounidenses. El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo que la IA ya ha eliminado entre el 30 y el 40 por ciento de los puestos de trabajo en algunos sectores y que solo el sector tecnológico eliminará más de 95.000 puestos en 2026, y casi la mitad de los gerentes de contratación encuestados citaron la IA como el principal impulsor. Está previsto que Verizon informe sus resultados del segundo trimestre el 24 de julio.
Lo que Shulman no abordó es si la IA realmente puede replicar lo que hacen los trabajadores minoristas en las tiendas, lo que va más allá de responder preguntas sobre facturación hasta gestionar el intercambio de dispositivos, solucionar problemas de hardware y cerrar ventas cara a cara. Los operadores de franquicias sucesores de esas 274 tiendas necesitarán el mismo personal para hacer el mismo trabajo, a un costo menor para Verizon. Los empleos no están desapareciendo sino que están pasando de un balance a otro.
