Los costos ocultos de la complacencia y la misión de Jay Rowland contra la crisis de la deuda tecnológica de las empresas estadounidenses

Las empresas estadounidenses están perdiendo dinero a través de procesos comerciales de TI ineficientes, y el fundador de Varex Solutions, Jay Rowland, cree que la industria se muestra complaciente al respecto. La deuda técnica, que es el costo acumulado de reparaciones de TI retrasadas, configuraciones erróneas y otras ineficiencias operativas, puede costar a las empresas estadounidenses 2,41 billones de dólares al año, en comparación con los 1,52 billones de dólares que hay que arreglar. Sin embargo, ante estas asombrosas cifras, Rowland sostiene que la concienciación sigue siendo precariamente baja.

"Las cifras proyectadas sólo cuentan una parte de la historia."Él dice."Las luchas que atraviesan las organizaciones son mucho más que cualquier imagen en una diapositiva. He estado en organizaciones que gastan 251 millones de dólares al año en TI y he visto 51 millones de dólares desperdiciados, año tras año, en problemas que no sabían que existían."

Jay Rowland

Para abordar los obstáculos que presenció, Roland lanzó Varex Solutions. Las empresas operan entre un cierto punto de presión, en el que creen que su TI les está costando y lo que realmente les está costando. Con sede en Nashville, Tennessee, Varex ofrece un conjunto de servicios de consultoría que abarcan la implementación de la plataforma ITSM (gestión de servicios de TI), la evaluación de la madurez, la optimización del estado y las pautas de práctica de SLA.

Según Roland, el compromiso principal de la empresa es descubrir cuellos de botella, deuda técnica, configuraciones erróneas e ineficiencias en el flujo de trabajo y luego convertir esos hallazgos en mejoras operativas que ayuden a aumentar el retorno de la inversión (ROI). Esto se logra mediante la calculadora de préstamos técnicos patentada de Varex. Explicó que la herramienta requiere sólo tres datos de una empresa: industria, número de empleados e ingresos anuales.

A partir de estos tres puntos de datos, el algoritmo de Rowland, que según él se basa en años de modelos industriales arquetípicos, está diseñado para completar automáticamente un panorama financiero completo. Se pretende que el resultado incluya un análisis integrado de costos, activos desperdiciados, medidas de acción y retorno de la inversión.

Roland explica: “No hay IA involucrada en todo este proceso. Se trata de evaluaciones técnicas de deuda estructuradas algorítmicamente. No tiene sentido decirle a alguien que está desperdiciando dinero a menos que puedas mostrarle cómo dejar de hacerlo. De lo contrario, es sólo ruido. Cuando te doy un número, puedo mostrarte cómo llegué a él y tu propio equipo de TI puede verificarlo."

Si bien la mayoría de los caminos siguen un camino directo moldeado por la educación, la entrada de Roland en la industria se produjo literalmente por una puerta lateral. En noviembre de 1999, se unió a un amigo en un proveedor de servicios de Internet local en Pontiac, Michigan, y quería jugar videojuegos en la línea T3. Alguien dejó una computadora rota en su escritorio y se fue. Empezó a arreglarlo. "Diez minutos después, pasó un directivo, miró la pantalla y me dijo que me iban a poner en nómina”, recuerda. “Esa fue mi entrada en TI."

Llevó ese ingenio a lo largo de una carrera que entró y salió de la industria, a través de la crisis de las puntocom, una startup de suscripción de soporte técnico que cofundó y un capítulo en el desarrollo de un popular juego de rol que le dio las habilidades precisas de modelado de hojas de cálculo que más tarde necesitaría para crear Varex. Roland identifica esto como su rasgo profesional definitorio.

"Haga lo que haga, lo traigo todo conmigo,"Él dice."Lo que comenzó como un análisis proyectivo sobre la nivelación de personajes en un juego estilo Dragones y Mazmorras usando un software de hoja de cálculo para optimizar un proceso de cotización eventualmente evolucionó hasta convertirse en el algoritmo detrás de la solución Varex. Nunca se sabe cuándo lo necesitará."

Rowland recuerda haber crecido con recursos modestos y sin privilegios heredados, y recurre a esa experiencia como la fuente de su negativa a aceptar la ineficiencia simplemente como el costo de hacer negocios, lo que ahora da forma a su trabajo. "El agua que hierve los huevos ablanda las patatas,"Él dice."Diferentes personas reaccionan de manera diferente ante la misma situación. Fue puro deseo y determinación lo que me trajo aquí, para hacer algo, para darles algo a mis hijos."

Rechaza la idea común de entrar en una sala de juntas con promesas de consultoría abstractas. En cambio, Roland cree en entregar a los ejecutivos un número fijo y verificado. Él explica: “Les muestro: esto es lo que están desperdiciando, esta es la evidencia y cómo solucionarlo.“La calculadora, dijo, fue construida para cerrar la brecha entre estimaciones vagas y rendición de cuentas estricta.

La resistencia que a menudo enfrenta cuenta su propia historia. "Una vez le pregunté a un CIO si podía ayudar a descubrir entre 25 y 40 millones de dólares al año en costos de TI innecesarios”. Recordó. “Pero la respuesta que recibí fue de indiferencia." Rowland cree que esta dinámica existe porque durante décadas descubrir desperdicios evitables es una conversación que la mayoría de los ejecutivos prefieren no tener nunca.¿Quiere decirle a su director financiero que ha estado desperdiciando millones de dólares al año durante tantos años?", pregunta.

La pregunta a la que Roland sigue volviendo es sencilla: ¿Qué tan grave puede llegar a ser un problema antes de que las personas responsables decidan que en realidad es un problema? ¿Cuántas configuraciones erróneas deben acumularse antes de que el daño acumulativo se vuelva insostenible? Esa es la conversación que existe en Varex Solutions para seguir adelante y, en la línea de tiempo de Roland, ya terminó.