SB amplía canales de atención y reduce costos para ciudadanos y entidades financieras
SB amplía canales de atención y reduce costos para ciudadanos y entidades financieras
, SANTO DOMIGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) cambió su estructura de atención a las instituciones financieras y al público en general, gracias a la disposición de nuevos canales digitales que ahorran tiempo, dinero y mano de obra.
Esta estrategia de desburocratización que facilita el acceso a los canales de atención ha permitido incrementar significativamente el monto de la atención brindada a los usuarios de la Agencia de Intermediación Financiera (EIF) a través de la Oficina de Atención y Protección al Usuario (ProUser); A clientes de entidades en liquidación, entidades supervisadas y público en general.
La organización destacó que entre agosto de 2020 y mayo de 2023 el número de reclamos gestionados por ProUsuario ascendió a 13.888, equivalente a 2,3 veces el número registrado en los cuatro años anteriores (2016-2020).
Además, se han pagado devoluciones por RD$324.7 millones a los usuarios del FEI que recibieron respuestas favorables a sus reclamos, lo que representa más de 4 veces el monto devengado durante el cuatrienio anterior.
En total, ProUsuario interactuó con usuarios de 329.146 entidades supervisadas, en respuesta a consultas, reclamos o demandas de información financiera, a través de diversos canales creados para tales efectos.
Los canales de atención que la compañía pone a disposición del público incluyen la web de ProUsuario, un contact center multicanal (email, llamada y chat), perfiles en redes sociales, un código de contacto gratuito (*778) para móviles y un asistente virtual Lucía, que brinda respuesta rápida y de primera línea.
De igual manera, la empresa ha desarrollado su aplicación móvil ProUsuario Digital, una herramienta que brinda a los ciudadanos acceso a información crediticia, educación financiera, realización de reclamos, entre otras funciones. Está disponible para descargar en dispositivos Android e iOS.
Devolución de fondos a depositantes de entidades en liquidación
La Superintendencia de Bancos implementa la tercera fase de la campaña Dinero Busca Dueno (DBD), una iniciativa destinada a identificar a los depositantes de decenas de entidades que cesaron sus operaciones antes de 2002. La organización ha habilitado una moderna plataforma de atención en línea que permite a los ahorradores o sus representantes Para realizar el proceso de identificación y solicitud de pago de forma rápida y sencilla.
Desde agosto de 2020 a la fecha, la iniciativa ha permitido el pago de más de $218,4 millones a 1.557 depositantes de al menos 35 entidades. Este monto es 119% superior al total registrado en los 13 años anteriores (RD$99.7 millones).
servicio válido
Otra iniciativa de la SB para mejorar su capacidad de respuesta y nivel de atención es habilitar las solicitudes en línea y los servicios gratuitos prestados por su asesor legal.
El público ahora tiene la posibilidad de solicitar los siguientes documentos a través del portal institucional www.sb.gob.do: Certificado de Calidad de Entidad, Certificado de Inhabilitación para Actuar conforme a la Ley Financiera y Financiera, Retiro de Oposición de Vehículos Automotores, Cualquier Impugnación de Transferencia de Propiedad, Intervención Certificación de tiempo servido en entidad o liquidación, estado de fondos de entidad intervenida por procedimiento de liquidación o disolución, cancelación de hipoteca e inicio de procedimiento por pérdida de título de acreedor hipotecario.
Menos burocracia
Para agilizar los procesos internos, SB ha implementado firmas electrónicas calificadas, que permiten iniciar documentos sin necesidad de imprimirlos. Esto ha resultado en que casi el 100% de las solicitudes de EIF procesadas por el Departamento de Registro y Aprobación se completen digitalmente, reduciendo la inversión en consumibles, el impacto ambiental y los tiempos de respuesta.
Por otro lado, la organización ha implantado un Sistema de Planificación de Recursos (ERP) en las áreas de administración y finanzas, gestión humana y operaciones para digitalizar y agilizar los procesos transversales y de soporte, incluidos los requisitos de contratación y los pagos y cobros. y envío de suministros. Esto permitió agilizar los procesos administrativos con los proveedores.
Asimismo, la Superintendencia pone a disposición del público el Sistema de Información del Mercado Bancario Dominicano (SIMBAD), un portal estadístico que brinda un acceso rápido, fácil e intuitivo a la información del sistema financiero en tiempo real.
De esta forma, el acceso a estadísticas actualizadas no solo es más fácil para usuarios, entidades supervisadas, analistas financieros, periodistas y comunicadores y público en general, sino que también da un paso importante en la promoción de la transparencia.
