TrustPilot incorpora sus reseñas en las tiendas Shopify a medida que la búsqueda por IA remodela las compras en línea

Trustpilot se ha asociado con Shopify para permitir a los comerciantes de la plataforma mostrar y gestionar las reseñas de Trustpilot directamente dentro de sus tiendas online. La integración se puso en marcha el 29 de junio y es la primera alianza nacional de la empresa de reseñas danesa con una importante plataforma de comercio electrónico. Los términos financieros no fueron revelados.

El acuerdo llega en un momento en que la IA está reescribiendo la forma en que los compradores descubren los productos. TrustPilot dijo que los clics desde su motor de búsqueda impulsado por inteligencia artificial aumentaron un 1.490 por ciento en su año fiscal más reciente, que finalizó en marzo. Una encuesta realizada por la firma de análisis Promptwatch clasificó a Trustpilot como el quinto dominio más citado a nivel mundial en ChatGPT, solo detrás de Wikipedia, YouTube, Reddit y LinkedIn.

Ese crecimiento es lo que hace que la alianza con Shopify sea más que un simple acuerdo de distribución. A medida que los asistentes de IA comienzan a recomendar productos y gestionar compras en nombre de los compradores, los datos en los que confían esos asistentes para formarse opiniones se convierten en una infraestructura crítica. El argumento de TrustPilot es que las revisiones humanas verificadas son la capa de confianza que la IA necesita para hacer buenas recomendaciones.

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"El auge de la IA está cambiando la forma en que los consumidores descubren, evalúan y compran productos."Dijo el director ejecutivo Adrian Blair".Los comerciantes de Shopify ahora podrán generar confianza con los clientes en el momento de tomar una decisión."

Las asociaciones no son excluyentes. TrustPilot dijo en marzo que estaba probando integraciones entre banca, seguros, servicios públicos y otras plataformas de comercio electrónico. El acuerdo con Shopify se anunció primero y la compañía lo creó como modelo para lo que vendría después.

Los comerciantes de Shopify han podido durante mucho tiempo mostrar reseñas de terceros a través de la aplicación, pero las integraciones nativas tienen más peso tanto con los motores de inteligencia artificial que escanean las páginas de productos como con los compradores que están aprendiendo a desconfiar de las calificaciones verificadas. Un estudio de Recomaze a principios de este mes encontró que los asistentes de IA ignoran por completo el 60 por ciento de las tiendas en línea, a menudo porque los datos del producto no están estructurados de una manera que el motor pueda leer.

El momento también refleja una preocupación más amplia sobre la integridad de la revisión. Las reseñas falsas generadas por IA se han convertido en una preocupación creciente en toda la industria y TrustPilot ha implementado sus sistemas de verificación como defensa contra ellas. La compañía dijo que eliminó más de cuatro millones de reseñas falsas en su último año fiscal utilizando sus propias herramientas de detección de aprendizaje automático.

Las acciones de TrustPilot han subido considerablemente este año gracias al viento de cola de la búsqueda de IA, y Bloomberg informó una ganancia interanual del 46 por ciento. La compañía informó una ganancia operativa de 16 millones de dólares para el año fiscal 25, el primer año completo después de años de pérdidas. Los ingresos aumentaron un 19 por ciento a 211 millones de dólares.

Sigue siendo una cuestión abierta si el auge de la búsqueda de IA es sostenible. El aumento del 1.490 por ciento en los clics se mide desde una base pequeña, y la compañía no reveló qué parte de su tráfico total proviene ahora del motor de inteligencia artificial. Lo que está claro es que TrustPilot apuesta en su próxima fase de crecimiento para ser la fuente a la que recurre la IA cuando necesita saber si se puede confiar en un producto o un comerciante.