Cómo las empresas capacitan a millones de trabajadores mientras sus productos nunca dejan de enviarse

Los datos sobre el desarrollo de la fuerza laboral cuentan una historia contradictoria. El 85% de las empresas planean priorizar la mejora de su fuerza laboral para 2030. Al mismo tiempo, el 63% de los empleadores todavía identifican las brechas de habilidades como la mayor barrera para la transformación empresarial.

La explicación de esto es que el modelo que utilizan la mayoría de las organizaciones para desarrollar a su gente fue creado para un mundo más lento y no ha mantenido el ritmo. El contenido de aprendizaje y desarrollo debe estar escrito, creado, revisado, localizado y publicado.

Incluso en empresas grandes y bien abastecidas, ese proceso puede llevar semanas. Para cuando la mayor parte de la capacitación llega a un empleado, se han enviado dos nuevas actualizaciones para explicar para qué fue diseñado el producto. El proceso de consentimiento se ha modificado para cubrir esto. El impulso de ventas para reforzarlo ya ha cambiado los equipos en el campo.

Todos hemos tenido la experiencia de asistir a una capacitación corporativa obligatoria que se parece más a un ejercicio de casilla de verificación que a una experiencia en la que realmente aprendemos y retenemos algo. Para que ese aprendizaje y desarrollo sean más relevantes, las empresas están cambiando tanto el formato como el momento de la entrega.

Nuevo mandato del director de aprendizaje

Jayney Howson, directora de aprendizaje de ServiceNow, está trabajando en cómo se ve realmente un buen modelo. ServiceNow University, la iniciativa de la compañía para empoderar a más de tres millones de personas para fines de 2027, ha sido recientemente rediseñada para ser nativa de IA.

Los desafíos que enfrentó su equipo serán familiares para la mayoría de los líderes de capacitación y desarrollo: una empresa que envía productos de IA en ciclos constantes, una fuerza laboral global que debe mantenerse actualizada y un proceso de producción de contenido que no puede moverse lo suficientemente rápido para atenderlos.

La respuesta de Howson fue reconstruir la infraestructura en torno a la IA, incluido el vídeo generado por IA, reduciendo el tiempo de producción del curso casi diez veces.

Su equipo pudo utilizar Synthesia y producir más de 5000 videos en 18 meses, con programas como Sales Academy para su equipo de ventas global y capacidades de socios ejecutándose de manera consistente y global. El contenido de aprendizaje ahora refleja lo que la empresa está haciendo hoy, no lo que hacía hace unos meses.

Según Jenny, “Se siente como una experiencia de Netflix, donde ofrece recomendaciones personalizadas para cada empleado. Pero también puedo ver que para el trabajo que estoy haciendo ahora, el nivel de habilidad que tengo es uno y debe ser cuatro. Entonces me da ese entrenamiento."

La producción ya no es un obstáculo

La experiencia ServiceNow refleja el cambio observado en la formación y el desarrollo empresarial en general. Nuestra investigación muestra que el 87% de los profesionales del aprendizaje ya utilizan la IA en sus flujos de trabajo. El 72% dijo que espera que el mayor beneficio futuro de la IA sea un aprendizaje más personalizado entregado más cerca del momento de necesidad, no solo una fabricación más barata.

Estas dos cosas siempre han estado conectadas. La personalización a escala ha sido el objetivo declarado del aprendizaje corporativo durante años, y también ha sido un fracaso constante. No es posible crear rutas de aprendizaje individualizadas para miles de empleados cuando se necesitan semanas para crear un solo curso.

Cuando el contenido de vídeo se puede crear, actualizar y traducir en cuestión de horas, eso cambia. Los programas se pueden adaptar a roles, regiones y puntos específicos del mandato de un individuo, en lugar de desarrollarse para toda la fuerza laboral y no ser útiles para nadie en particular.

¿Qué cambios para los líderes del aprendizaje?

Las empresas que resuelven problemas de capacidad de fabricación con IA liberan su función de aprendizaje para centrarse en cuestiones más difíciles.

¿Qué habilidades impulsan realmente el rendimiento empresarial? ¿Cómo es lucir bien en un rol particular y cómo lo abordas? ¿Cómo se mide si el comportamiento de aprendizaje ha cambiado en lugar de qué empleados hicieron clic en un módulo?

Estas son preguntas que conectan la capacitación y el desarrollo con los resultados comerciales de una manera que nunca lo hicieron las tasas de finalización. Las organizaciones que logran avances en la brecha de habilidades tienden a ser aquellas donde a los líderes en aprendizaje se les permite repensar los modelos operativos y están utilizando la IA para cerrar la brecha entre dónde se necesita el conocimiento y cuándo realmente llega.

Para Howson, la infraestructura cambia, pero también el entorno que la rodea. Describe su misión para ServiceNow University en términos que van más allá del resultado para garantizar que la experiencia de aprendizaje en sí se sienta como un lugar donde las personas puedan asumir riesgos.

"Todos podemos recordar cuando éramos niños y pensar que estábamos a salvo." ella dijo."Debe sentir que es seguro esforzarse y no hacerlo bien la primera vez."

Esta combinación de aprendizaje más rápido, más relevante y psicológicamente más seguro distingue a las organizaciones que cierran la brecha de habilidades que todavía están tratando de resolver los problemas de 2026 con un modelo de 2016.