Banco Popular, premiado por su liderazgo en inteligencia artificial – ACN (República Dominicana)

ACN Santo Domingo. – El Banco Popular Dominicano recibió tres premios en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizado por la revista internacional Global Finance, que premió sus avances en inteligencia artificial, integración de datos, analítica avanzada y el uso responsable de la inteligencia artificial- para fortalecer la experiencia de toma de decisiones financieras de sus clientes.

En concreto, la entidad fue seleccionada como el mejor banco de República Dominicana en inteligencia artificial aplicada a la banca de clientes, además de ganar en las categorías Mejor Asesoría Financiera Personalizada y Mejor Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial.

El jurado valoró especialmente el enfoque institucional adoptado por Banco Popular, que se caracteriza por la integración de datos, capacidades analíticas, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio en una capacidad de inteligencia de decisiones corporativas que le permite ofrecer recomendaciones relevantes en las relaciones con los clientes.

Experiencia activa y gobernanza

Según las valoraciones recibidas, la propuesta del banco apuesta por una experiencia más activa y relevante para el cliente, una evolución hacia un modelo de asesoramiento centrado en sus necesidades, una fuerte gobernanza de la inteligencia artificial y la presentación de resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño empresarial.

La capacidad de la entidad para generar recomendaciones interpretables por el jurado, incluye controles para evitar interacciones excesivas o inapropiadas y refuerza la confianza a través de procesos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, confidencialidad y supervisión humana.

Estas capacidades han permitido a Popular evolucionar de campañas enfocadas principalmente en productos a un modelo de relación más personalizado, donde los datos y análisis apoyan la identificación de las acciones más relevantes para cada cliente.

Los humanos tienen el centro de la inteligencia artificial

En un artículo reciente, el presidente ejecutivo del Banco Popular, don Cristóbal Paniagua, reflexionó sobre las oportunidades de la inteligencia artificial en la banca y dijo que su principal desafío no es sólo técnico, sino humano, porque su impacto real depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.

"La inteligencia artificial no sustituye a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de crear valor. No sustituye su juicio, sino que lo refuerza con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio. Y, sobre todo en banca, puede hacer más estrecha y relevante la relación con el cliente", afirmó el ejecutivo.

Paniagua señala que Populer concibe la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de la humanidad y no como un fin en sí misma. En este sentido, explicó que la organización integra estas capacidades en sus estrategias institucionales con la supervisión humana, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y criterios claros para evaluar sus resultados.

Innovación aplicada a la experiencia del cliente

Las capacidades reconocidas por Global Finance integran datos, análisis avanzados, aprendizaje automático y reglas de decisión para respaldar diferentes etapas de la relación con el cliente y ofrecer interacciones más coherentes en todos los canales de servicio.

Este enfoque permite priorizar las recomendaciones con mayor precisión, apoyar a los equipos bancarios con información relevante y adaptar productos, servicios y condiciones financieras al perfil y contexto de cada usuario.

En conjunto, estas iniciativas galardonadas contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones, aumentar la eficiencia de los procesos y fortalecer la personalización de las ofertas manteniendo estándares de responsabilidad, transparencia y protección al cliente.

Panel de expertos

Los ganadores de los premios AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados a partir de las solicitudes presentadas por las organizaciones participantes. Las propuestas fueron evaluadas por un panel de expertos de CGI Firm, mientras que los editores de Global Finance hicieron la selección final.

Fundada en 1987 y con sede en Nueva York, Global Finance reconoce periódicamente a las instituciones financieras con desempeño e innovación superiores. Sus premios se han convertido en un estándar de reconocimiento para la comunidad financiera internacional.

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