HubSpot descartó un plan para utilizar los datos de sus clientes para una nueva función de inteligencia artificial, solo cuatro días después de anunciarlo. The Information informó que la empresa de CRM cambió sus términos el 1 de julio, incluida la recopilación de datos de los clientes, incluidos los detalles de contacto y del empleador.
Tiene usuarios seleccionados por defecto. La respuesta llegó de inmediato.
Hubo menos objeciones a la IA que consentimiento. Los clientes argumentaron que los datos que crearon en HubSpot eran suyos, no de la empresa, para compartir. HubSpot ha configurado la opción predeterminada para excluirse. Inscribió a todos a menos que buscaran un interruptor. Esto convierte una modificación del producto en un problema de confianza.
Un retiro de cuatro días
La rebelión tuvo lugar principalmente en LinkedIn, donde se congregaban los líderes de ventas y el equipo de RevOps. Algunos dijeron que cambiarían de proveedor. HubSpot cerró en cuestión de días.
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El director de productos y tecnología, Duncan Lennox, se disculpó y calificó el cambio como "un error". Dijo que HubSpot no implementará los nuevos términos y que el uso futuro de los datos de los clientes será voluntario. En resumen, el plan está muerto.
Los grandes nervios lo lastiman.
La velocidad de ascenso depende de lo que dice la política. Las empresas de software se apresuran a incorporar la IA a sus productos, y los datos de los clientes son el combustible obvio. HubSpot no es el primero en agotarse. Slack está en auge en 2024 y Zoom en 2023, términos que entrenan la IA con los datos de sus clientes. Lo sorprendente esta vez es que los datos de CRM son el activo competitivo de una empresa, no sólo sus archivos.
También muestra dónde se encuentra la energía. En una era en la que una empresa puede reconstruir un flujo de trabajo con herramientas de inteligencia artificial baratas, los grandes proveedores de software tienen poco espacio para dictar las condiciones. Molesta a la base de clientes y tiene más salidas que nunca.
¿Por qué es importante?
El episodio es corto, pero es un marcador. Todas las empresas de SaaS están sopesando cómo alimentar su IA sin ahuyentar a quienes pagan por ella. HubSpot acaba de experimentar con el público y descubrió que "optar por no participar" es ahora una palabra de lucha.
