Allianz eliminará 1.800 puestos de trabajo a medida que la IA se haga cargo del trabajo de los centros de llamadas
El trabajo que la IA parece dispuesta a asumir está al otro lado del teléfono. El gigante alemán de seguros Allianz se está preparando para eliminar hasta 1.800 puestos en su división de viajes a medida que los sistemas automatizados se hagan cargo de tareas que antes requerían una persona, según Reuters.
Las cifras son extrañamente precisas para un plan que nadie ha anunciado oficialmente. Allianz Partners perderá entre 1.500 y 1.800 puestos de trabajo en los próximos 12 a 18 meses, principalmente en centros de llamadas.
Esta división siempre iba a sentirlo primero. De sus aproximadamente 22.600 empleados, alrededor de 14.000 pasan sus días respondiendo consultas de clientes y resolviendo reclamos por teléfono, que es donde se construyó la IA conversacional.
El trabajo se adapta casi demasiado bien a la máquina. Un viajero varado en un vuelo cancelado o persiguiendo una maleta perdida hace preguntas bastante predecibles, y un sistema que puede leer, clasificar y responder nunca necesita una pausa para almorzar.
Los recortes no se detienen en una frontera. En el informe recaen sobre los trabajadores de Alemania, Francia y otros lugares de Europa, hasta el 8% del sector. La propia Allianz no dijo casi nada. Se negó a comentar específicamente sobre los recortes, el familiar silencio corporativo que se produce cuando se filtra un plan de fuerza laboral antes de su publicación oficial.
Esto hace que valga la pena detener este paso justo donde está ocurriendo. Los recortes más pronunciados en IA han sido una historia de la industria tecnológica durante dos años, y aquí hay una aseguradora europea convencional que busca el mismo manual en su back office.
Las empresas tecnológicas fueron las primeras en trazar el mapa. Oracle recientemente eliminó 21.000 puestos de trabajo en un año después de que su propia presentación regulatoria vinculó los recortes con la IA, y tiene muchas empresas. Nombres de software más pequeños siguieron su ejemplo, y Atlassian eliminó 1.600 puestos para redirigir dinero a la IA. La plantilla es diferente, pero no en la dirección.
El número de temas de conversación también ha cambiado. Los activistas que pasaron años prometiendo que la IA ayudaría a los trabajadores en lugar de reemplazarlos están empezando a decir la parte tranquila en voz alta.
Los trabajos de los centros de llamadas se encuentran justo en el radio de la explosión. Tiene un volumen elevado, un guión estricto y es fácil de medir, maneja la tarea con mayor comodidad y la aritmética de su reemplazo es brutalmente simple.
Sin embargo, vale la pena leer el encuadre con un poco de precaución. Las empresas tienen todos los motivos para atribuirle el mérito a la IA porque puede deberse más a una demanda débil o a un simple ajuste de cinturón, y es difícil distinguir ambas cosas desde el exterior.
La línea de tiempo confunde aún más las cosas. Los planes de esta magnitud en Allianz Partners se remontan por primera vez a finales de 2025, lo que sugiere una reestructuración construida durante meses en lugar de una decisión tomada esta semana.
El patrón ya no pertenece a una industria. Meta está eliminando miles de puestos a medida que invierte dinero en IA, y ahora el motivo para recurrir a una aseguradora europea es muy parecido, aunque los dos negocios difícilmente podrían ser iguales.
Allianz es una de las aseguradoras más grandes del planeta, lo que significa que este tamaño no es una nota a pie de página para los movimientos de un solo brazo. Lo que demuestra su eficacia en una funda de viaje rara vez se encuentra almacenado en una hoja de cálculo.
Europa no permite que recortes de esta escala se aprueben silenciosamente. Unos comités de empresa y unas leyes laborales más fuertes significan que los recortes se escalonarán a lo largo de meses en lugar de imponerse de la noche a la mañana, suavizando el golpe inmediato sin cambiar dónde termina.
Cualquiera que sea la verdadera combinación de causas, el efecto sobre las personas es específico. A miles de empleos de servicios permanentes se les dice que sus empleos no durarán mucho si pasan a la asistencia automatizada, y el centro de llamadas se está convirtiendo en la primera víctima clara.
