Banco Popular utiliza inteligencia artificial para coordinar la distribución de tarjetas – ACN (República Dominicana)

ACN, SANTO DOMINGO.- Banco Popular Dominicano lanzó un modelo de servicio de asistente virtual apoyado en inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes, quienes serán contactados telefónicamente para confirmar la dirección de entrega y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reemplazos de tarjetas.

La iniciativa busca agilizar la entrega, facilitar la localización de los titulares de tarjetas y reducir la necesidad de desplazamientos a las oficinas, apoyando así el trabajo que realizan los equipos de atención al cliente de la entidad financiera.

Según una nota informativa, este modelo de asistente virtual ofrece al usuario siempre en contacto la posibilidad de derivar la gestión a un representante humano si lo desea. En esos casos la gestión continuará a través de agentes de Telebanco Popular.

Como parte de un protocolo destinado a simplificar todo el proceso para brindar una experiencia más ágil y adaptada a la disponibilidad de cada usuario, la herramienta permite reprogramar llamadas si el cliente no está presente, respondiendo dudas y verificando la información necesaria para completar la entrega.

Por ejemplo, si durante una llamada se registran niveles elevados de ruido, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversación en otro momento o programar un nuevo contacto en un horario conveniente para el cliente.

Atención personalizada y segura

El proceso es sencillo, apoyado en lenguaje natural, los asistentes virtuales se identificarán en nombre del Banco Popular, informarán a los clientes sobre la disponibilidad de su tarjeta y, si el tarjetahabiente acepta continuar el proceso de esta manera, verificarán los datos necesarios para la entrega en su domicilio o lugar de trabajo, señaló.

El protocolo considera como método principal la entrega a domicilio, aunque permite la recogida en oficina si lo solicita el cliente. En algunos casos de sustitución y renovación, las tarjetas podrán ser aceptadas por una persona autorizada por el titular de la tarjeta.

Como medida de seguridad, el modelo incluye mecanismos adicionales de verificación y privacidad, ya que los participantes repiten las direcciones capturadas para garantizar la exactitud de la información, esperan la confirmación del usuario y recuerdan que los datos recopilados se utilizan únicamente para fines relacionados con la distribución de la tarjeta.

Complementando el talento humano

Esta iniciativa es parte de la visión de utilizar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, implementada con estándares éticos y transparentes y orientada a crear valor sostenible para los clientes, socios y el país. Bajo este enfoque, la entidad busca aprovechar estas capacidades tecnológicas para fortalecer la experiencia de servicio y apoyar una toma de decisiones más eficiente.

En este sentido, el señor Christopher Paniagua, presidente ejecutivo de la entidad bancaria, escribió que la inteligencia artificial se ha convertido en una realidad que está transformando industrias, modelos de negocios y formas de establecer relaciones.

“En Banco Popular Dominicano hemos abrazado este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional”, agregó.

Con esta iniciativa, Popular incorpora la inteligencia artificial en uno de los procesos de comunicación más frecuentes con sus clientes, como es la entrega de tarjetas, combinando automatización y supervisión humana para agilizar la entrega, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio.

ACN