Informe SB ordena a usuarios reembolsar RD$33.2 millones en primer trimestre de 2026 – ACN (República Dominicana) – ACN

Sede de la Superintendencia de Bancos. (Foto: SB Press) Leer el resumen la noticia (Iowa) haga clic aquí Analizando noticias... Espere por favor. ACN, SANTO DOMINGO, RD.- La Superintendencia de Bancos (SB) informó este sábado que, a través de la Oficina de Atención y Protección al Usuario (ProUsuario), ha ordenado la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios de servicios financieros que presentaron reclamos relacionados con sus productos bancarios. Así, la SB ordenó la devolución de RD$728.3 millones a partir de agosto de 2020, informó la institución en un comunicado de prensa. Agregó que las órdenes de devolución de estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamos de personas que finalizaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego se convirtieron en ProUsuario. Señaló que el 62% de estas denuncias fueron resueltas a favor de los usuarios financieros. Explicó que los motivos más comunes de estos reclamos en estos tres meses son: Gastos no reconocidos (29%), Transferencias incorrectas (12%), Transferencias a terceros no reconocidas (9%), Retiros de efectivo no reconocidos (7%), Efectivo cargado y no entregado (6%). Proceso de reclamos Según SBmiEn los últimos años se ha producido un aumento significativo en la cantidad de activos dispuestos a regresar, lo que va de la mano con la estrategia de abrir múltiples canales de atención a los usuarios del sistema financiero. ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que permiten a la ciudadanía plantear consultas, quejas y demandas. Los interesados pueden contactarnos a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), números de teléfono y WhatsApp 809-731-3535, al correo contacto@prousuario.gob.do, para agendar una cita desde el sitio web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago. Antes de acudir a ProUsuario con un reclamo, se debe realizar el trámite correspondiente en el banco. Si la respuesta no es satisfactoria para el reclamante, podrá acudir a ProUsuario con el comprobante del reclamo. Además, los extranjeros deberán aportar copia del DNI y/o pasaporte, así como dos teléfonos de contacto y correo electrónico (si dispone de él). ACN