Agencia de cobranza adoptará nuevas reglas tras acuerdo con Pro Consumidor – ACN (República Dominicana)
Eddie Alcántara y directivos del COB-RD firman convenio para fortalecer buenas prácticas en gestión de cobranza (Foto: Félix Lara)
Analizando noticias… Espere por favor.
ACN Santo Domingo. – Las agencias de cobranza agrupadas en la Asociación de Ecosistemas de Crédito y Cobranza de República Dominicana (COB-RD) adoptarán nuevas reglas para la gestión de cobranzas obligatorias y judiciales luego de firmar un convenio con el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para la protección de los derechos de los consumidores, encaminado a respetar el derecho de los consumidores a la reconsideración y reforzar la revisión.
El acuerdo establece una serie de compromisos encaminados a promover una cultura de cobranza más humana, transparente y respetuosa de la ley. Entre ellas, las empresas agrupadas en COB-RD se comprometen a realizar gestiones de cobranza contra personas que no tienen responsabilidad por la deuda reclamada, evitando así afectar a terceros ajenos a la obligación financiera.
Durante la firma del convenio realizada en la sede de Pro Consumidor, el director ejecutivo de la entidad, Eddie Alcántara, explicó que la iniciativa busca establecer reglas claras para las gestiones de cobranza y garantizar que las mismas se desarrollen dentro de los parámetros legales.
"El objetivo es eliminar definitivamente prácticas que generan molestias y reclamos entre los consumidores y avanzar hacia un modelo de cobro que permita hacer valer los derechos de los acreedores sin vulnerar los derechos de terceros ajenos al objeto de las gestiones de cobro o de las obligaciones financieras", afirmó Alcántara.
Asimismo, el funcionario enfatizó que las agencias de cobranza deben actuar conforme a la ley dominicana, protegiendo siempre la integridad y dignidad de los deudores sin excederse en las facultades que les otorga la ley.
Como parte del compromiso asumido, las oficinas de intermediación financiera han acordado que la retención deberá realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos por la normativa nacional. Además, el acuerdo establece como norma que el número de embargos practicados en un mismo acto sujetos a una misma medida no supere los diez deudores.
Sin embargo, con miras a fortalecer las garantías procesales y reducir el impacto sobre terceros, ProConsumer ha manifestado su preferencia institucional por conservar los embargos para su tramitación por cada deudor de manera individual.
La entidad solicitó a los actores del sector implementar gradualmente este criterio en sus políticas internas, mientras que el COB-RD informó que siempre analizará su aplicación final, técnica y jurídicamente, en el marco de la legislación vigente.
El acuerdo también contempla el desarrollo de lineamientos de buenas prácticas, protocolos y lineamientos de conducta para promover la gestión de cobranza responsable, que pueden ser adoptados voluntariamente por intermediarios financieros, agencias de cobranza, compradores de cartera, despachos legales y otras organizaciones asociadas al sector crediticio.
Asimismo, ambas instituciones desarrollarán programas de capacitación dirigidos al personal encargado de la gestión de cobranza y atención al cliente, así como iniciativas de innovación tecnológica que faciliten la gestión ordenada de los casos, el seguimiento de buenas prácticas y la detección temprana de conductas inapropiadas.
El acuerdo también prevé la implementación de campañas conjuntas de educación y sensibilización dirigidas tanto a consumidores como a proveedores de servicios financieros, encaminadas a promover una cultura de pago responsable y promover procesos de cobro que respeten los derechos de todas las partes.
En materia técnica, las partes acuerdan que el uso de mensajería instantánea, correo electrónico, llamadas automatizadas, herramientas de inteligencia artificial y otros medios digitales deberá cumplir con la normativa vigente en materia de protección al consumidor y disposiciones emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
Asimismo, el documento establece que, cuando sea posible, se deberán habilitar canales de diálogo que permitan a los acreedores explicar su situación, presentar propuestas de pago y obtener información clara sobre las opciones disponibles para cumplir con sus obligaciones.
Para garantizar el cumplimiento de los compromisos asumidos, Pro Consumidor y COB-RD crearán una mesa técnica integrada por representantes de ambas instituciones. Este organismo será responsable de monitorear la implementación del acuerdo, proponer actualizaciones, definir nuevas líneas de acción e identificar y promover buenas prácticas que fortalezcan el sistema de crédito y cobranza en el país.
ENV/
ACN
